CX Consultant (m/w/x/k.A.) Ortsunabhängig

Wen wir suchen.

Eine:n CX Consultant (m/w/x/k.A.). Ortsunabhängig. Ab sofort.

Wer wir sind.

Wir sind eine inhabergeführte Kommunikationsagentur mit digitalen Wurzeln und ca. 300 Mitarbeiter:innen an 6 Standorten. Gegründet 2004. Weit, weit im Osten und mittlerweile im Westen angekommen. In Berlin, Dresden, Hamburg, Düsseldorf, Stuttgart und Gütersloh. Wir bieten Konzeption, Kreation, Redaktion, Organisation und Entwicklung. Unsere Kunden: Ministerien und Verbände, Hidden Champions und die Leuchttürme der deutschen Wirtschaft. Wir entwickeln Kampagnen, digitale Plattformen und redaktionelle Konzepte – von der strategischen Kernidee bis zur technischen Umsetzung.

Was wir bieten.

Keine Schokoriegel. Sondern digitale Erlebnisse. Keine Turnschuhe. Sondern Fitness für die graue Zellen. Weil: komplexe Themen – anspruchsvolle Kunden.

Was noch? Richtig nette Kolleg:innen. Fähige Kolleg:innen. Flache Hierarchien. Relevante Auftraggeber. Inhaltlich Herausforderndes. Reichlich Abwechslung. Und die Chance, kräftig mit aufs Gas zu treten. Was dich noch erwartet? Familienfreundliches Arbeiten. Remote Work. Jede Menge Benefits. Raum für Weiterbildung und fachbezogene Veranstaltungen. Und obendrauf mit ressourcenmangel Teil der HirschenGroup und auf internationaler Ebene Partner von WPP zu sein.

Was zu tun ist.

Als CX Consultant fungierst du als Berater des Vertrauens für unsere Klienten. Du entwickelst für deren jeweiligen CX-Bereich neue Arbeitsprozesse und -strukturen. Und hilfst damit Betriebsabläufe zu optimieren. Du bist Expert:in für Kundenerlebnisse und kennst die CX-Landschaft samt ihrer Marktteilnehmenden wie deine Westentasche. Rechte und Linke. Innen wie Außen. Denn es gilt Kundenlebenszyklen unserer Klienten unter die Lupe zu nehmen, ungenutzte Kundenbindungspotenziale zu identifizieren, User Journeys und Use Cases zu entwickeln. Letztere anschließend in den Fachabteilungen des Klienten zu verankern und Verbindungen zwischen den Stakeholdern in den Marketingabteilungen, bei den Technologieanbietern und in den Agenturen herzustellen. Du analysierst Kunden- und Nutzererlebnis-Designs im Deep Dive, bewertest die Qualität existierender Konzepte, erörterst strategische Verbesserungsmöglichkeiten.
In Workshops. Mit Hilfe von Designtools. Quantitativen Analysewerkzeugen. Und qualitativen Methodenwissen. All das beherrschst du. Ebenso die Leitung und Steuerung der Harmonisierung komplexer und widersprüchlicher Anforderungen. Apropos. Anforderungsmanagement. Fachlicher und technischer Natur. Beides liegt bei dir. Du entwickelst Wireframes, betreust und überwachst Prototypen. Vielleicht sogar auch das? Ein Kann, kein Muss. Vor allem aber bist du immer mit dem Wissen unterwegs, dass gute CX-Strategien und ebenso gute UX-Designs nur dann erfolgreich verwirklicht werden können, wenn die Unternehmen und deren Partner effizient und effektiv zusammenarbeiten.

Was du mitbringst.

Du hast bereits langjährige Erfahrungen in der Steuerung und Optimierung von CX-Prozessen gesammelt. Mit dem Schwerpunkt Kundenerlebnis. Zusätzlich hattest du vielleicht schon eine Position in einer Strategie- oder Unternehmensberatung inne. Bist bestens mit den modernsten quantitativen und qualitativen Methoden zur Optimierung von CX und UX vertraut. Kennst auch das ein oder andere technische Analysewerkzeug. Und kannst ein optimales CX-Gesamtkonzept für ein erfolgreiches Kundenerlebnis entwickeln. Zum Beispiel für die Automobilindustrie. Und andere Branchen. Hauptsache geniales Kundenerlebnis. Denn das ist das, was dich begeistert und antreibt. Jeden Tag aufs Neue. Mit Pioniergeist und Tatendrang. Volle Kraft voraus. Die Basis für all das? Deine ausgezeichneten akademischen Leistungen an einer führenden Hochschule. Idealerweise mit Schwerpunkt Informationstechnologie, Marketing, Management oder Psychologie. Und das Wissen, das Großes nur durch Empathie, Respekt und Teamstärke entstehen kann.